人大商学院毛基业：基于数字技术的商业创新 - 文泰观点

人大商学院毛基业：基于数字技术的商业创新

发布时间：2021-03-27

以“商业创新如此便捷”为主题的2020商业创新大会·南方峰会在珠海横琴隆重召开，各界企业家代表齐聚一堂，分享和交流企业数智化的洞察和实践，共构商业创新美好未来。

中国人民大学商学院院长毛基业教授围绕《基于数字技术的商业创新》这一主题，重点探讨了两者间的紧密关系。他指出，全面移动互联和数字经济时代已经到来，业务模式在“创新”，产品形态在“创新”，销售渠道在“创新”，产业链也在“创新”，可以说数字技术所扮演的角色正在迅速转变——从过去提升边际效率，转变为推动商业形态根本性的创新与颠覆，支撑更高效率和更大规模的个体及组织间的协调，降低协调成本，同时降低价值链与商业生态系统中的组织间的协调成本，实现更加以客户为中心。

金融、家电、畜牧、零售

商业创新排头兵的底气何来？

案例一：用户体验创新

为什么商业创新在金融科技领域最活跃？因为它是做中介性质服务的，属于天然的数据处理行业。未来银行竞争的主战场会在APP上，为什么是在移动端、手机端？这个结论显而易见。我们正在迈入全面移动互联的时代，最宝贵和最稀缺的就是消费者的时间。而消费者在哪里，你的商机就在哪里，必须跟着用户走才有生意可言。

让我们看一下领先企业的案例。招行的两个APP“招商银行”和“掌上生活”，2019年初的数据显示，累计月活用户已经接近1.5亿。金融服务做零售、做营销，最关键的是得粉丝者得天下，得用户者得未来。所以必须使出全身的力气来做用户体验，来吸引用户在你的APP上花最多的时间、投入最大的关注，所以才有这样的科技金融的商业创新。

案例二：营销渠道创新

众所周知，在数字化营销方面，传统渠道在发生急遽的变化，创新速度堪称举世无双。更有人说，年初的新冠疫情把中国的数字化转型又提速了10-15年，消费者行为发生了更深层次的变化。以新宝电器为例，这是一家广东的企业，堪称供应链专家，在最近很热的双循环方面已经领先一大步。新宝电器在今年海外市场萎缩后，重点发力电商模式，不仅开辟了网红带货产品，还不断试水其它的新零售、新营销等线上新渠道，更多地接触到消费者。如今通过大范围布局，借助不断地积累品牌口碑、缩短市场反应时间、深度接触消费者等手段，使得公司的净利率可以达到15%，尽显渠道成本优势。

案例三：产业链创新

中国农业和畜牧业存在三个痛点：1. 单位产出低、2. 融资难、3. 销售难。这三大难题在今天，可以通过数字技术、商业创新迎刃而解。农信互联拥有上千万头活猪，致力于以“互联网改变农业”为使命，核心就是中间的养殖场的猪联网。他们通过摄像头以及智能芯片，可以实时掌控猪的数量、健康状况、生长速度，并在此基础上布局供应链金融，收猪贷、养猪贷、经销贷，构建了一个垂直的养猪场服务体系，打通产业链上下游，不仅解决缺资金、少渠道的传统难题，还通过线上交易、物流速运，将第一、第二、第三产业无缝衔接。这个例子生动体现了数据重构一个产业链、一个新生态的重要性。

案例四：营销数字化创新

发源于武汉的良品铺子，在年初的疫情下正处于“震中”的位置，所有门店全部停摆。然而其收入不降反升，一季度营收增长了4.16%。这就源于他们前几年一半的时间都在做数字化转型。可以说，良品铺子完全是新零售数字化营销的一个标杆。他们通过中台系统赋能会员管理、赋能营销活动管理、赋能营销模式创新，从而实现精准触达、标签圈选、智能营销的目的。正如良品铺子业务经理所言，2019年双11在一个小时里面出了100多万订单，这个量级传统的ERP根本支持不了，只有商业创新平台（BIP）全过程的闭环管理才能支撑未来业务的爆发。

推理与归因，总结商业创新的核心密码

从这四个案例看来，我们分析一下何为商业创新？或者何为数字经济背后的驱动力量？我认为是三项数字技术，即计算机技术、互联网技术和大数据技术，这三样科技构建了今天的数字基础设施。当今的数字化转型，正是这三项技术对组织形态、商业形态，以及一切生产关系的重构。

追溯科技的发展，其实数字经济经历了三个阶段。数字经济的1.0时代就是传统的信息化时代，它的应用包括ERP，都是局部的效率提升。尽管ERP也联通了，但它的聚焦是企业内部管控，内部效率提升，整个焦点没有做到我们需要的以客户为中心、以市场为导向。数字经济的2.0时代是电商时代，彻底改变了消费模式。进入3.0时代，就开启了全新的产业互联网时代，会在生产方式、供给侧发生根本性的改革。

展望未来，企业做的就是两件事，左手感知用户，右手大规模定制，去匹配你的用户需求，比的是谁反应快、谁敏捷、谁效率高，这需要全新的商业模式，需要全新的组织架构。