2017年6月10-11日，中国光大银行威海分行《银行服务礼仪与沟通》在威海分行三楼会议室顺利实施。旨在提高员工阳光服务，提升品牌宣传，加强员工交叉销售能力。

培训现场

本期课程由拥有10多年的企业实战管理经验的韩老师担任主讲，韩老师长期专注于领导力培养、服务与营销、职业化素养等领域的研究与课程开发，对管理及服务提升等专题上颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。擅长引用行业案例进行分析，贴近学员实际，实用技巧性强，并推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合银行单位现状，解决其在实际工作中遇到的问题。

在课堂上，韩老师充分调动大家的积极性，在新经济时代下网点转型中服务需从思维上打开意识，培养员工形成用户思维。在讲授服务礼仪标准流程和沟通交流中，韩老师让学员现场一一进行模拟演练并予以指正，并结合自身针对银行业多年的辅导经验，围绕五大维度解析交叉销售，进而提升厅堂联动能力，讲授中韩老师大量列举同行业和日常生活中的案例，促使学员更好地消化吸收。课程尾声，韩老师根据每组的得分状况，评比出优秀小组并获得由文泰商学院提供的精美礼品。

课程模拟演练

最后，孙行长对此次培训做了总结点评，他提到：要想在服务上提升，必须要在意识上有所改变，并能够坚持执行下去。在课堂上让大家树立了意识，教会了方法，在以后的工作中要求学员更要将掌握知识点坚持并应用于实践，在阳光服务和品牌服务上有所提升。

孙行长总结点评

文泰企业教育发展中心将细致聆听企业声音，从全球范围整合更多的最优教育资源，为快速成长的山东企业不断飞跃贡献力量，成为卓越组织和优秀个人的战略学习伙伴。