2016年4月23日，民生银行温州分行“初管加速成长”项目终期课程《职场成功秘诀之有效沟通》暨项目结项仪式在温州亨哈大厦民生银行会议厅顺利实施。本期由有着丰富银行业指导经验的韩老师倾情讲授，目的是帮助初管学员解决一直令他们困扰已久的有效沟通问题，从而为学员在通往职场的成功之路上开辟一条捷径。

民生银行温州分行《职场成功秘诀之有效沟通》课程现场

课程围绕有效沟通的四大维度展开讲授，分别为：有效沟通的前提——提高情商、沟通基本范畴——为什么要沟通、沟通技巧——提高沟通有效性、纵向沟通——如何与上下级沟通。情商(EQ)对于一个成功的管理者来讲的是尤为重要的，一个高情商的管理者无论是在管理自我和影响他人方面都有着无可比拟的优势。韩老师首先为大家诠释智商和情商的定义：

● 智商(IQ)指一个人对外界的认知能力。由三种能力组成：短期记忆力、推理能力和语言能力;

● 情商(EQ)指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。EQ是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪与处理相互关系。

因此，拥有高情商的人会时刻监视自我情绪的变化，观察和审视自己的内心世界，体验并及时地调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。这样不仅会进行自我激励也能够通过细微的社会信号、敏锐地感受到他人的需求与欲望，从而认知并积极影响他人的情绪，最终处理好人际关系。

课堂上学员悉心听取讲授

课堂上，韩老师阐明沟通是一种不可或缺的领导和管理才能，能使人拥有迈向卓越成功的力量，它是人格魅力的具体体现。据调查，企业管理者70%的时间都用在沟通上，企业70%问题都是由于沟通障碍引起的，营销70%成功交易都是由有效沟通促成。由此可见，沟通具有非常重要的作用。随后，韩老师告诉大家如何提升沟通的有效性：首先，要培养积极的沟通意识;其次，作为主动沟通者与被动沟通者，都需要一个和谐的心态去进行表达或者倾听，拥有一个良好的心态;在保证前两点的同时运用一些沟通技巧，会起到事半功倍的效果。通过一天的课程协助民生银行各位初级管理者充分认识到了情商对于有效沟通的重要性，并让学员在有效沟通的理论和技巧上得到了提高。

课程结束后当晚迎来了“初管加速成长”项目的结项仪式，结项仪式分为三大环节：项目实施总结、小组项目汇报以及现场颁奖。第一环节对项目开展以来的全流程进行了回顾。小组汇报环节中，各小组都从不同的角度和形式对研究的课题进行深度的剖析，围绕团队协作、有效沟通、问题解决、以及业务现状各维度展开，采用多种形式向大家展现学习成果，唤起大家的共鸣，并赢得了评委的一致肯定。

民生银行人力资源部总经理发言严总发言

小组汇报环节中，每个小组都从不同的角度和形式对研究的课题进行深度的剖析，围绕团队协作、有效沟通、问题解决、以及业务现状各维度展开，唤起大家的共鸣，并赢得了评委的一致肯定。

小组代表朱方策就课题研究进行发言

评比颁奖作为最终环节十分激动人心，经过了一系列激烈的角逐，最终第四小组摘得了桂冠，获得了由文泰商学院提供定制的毕业熊。通过对考勤、课题研究以及读书心得等多方面考核，最终朱方策和杨旭将得分并列个人第一，荣获来自文泰商学院提供的带有作者亲笔签名图书《积极达成》。经过为期四个月勤奋努力的学习，民生银行温州分行的各位学员都获得了项目结业证书。

“初管加速成长”项目结项仪式颁奖留念

结项仪式的顺利举行标志着民生银行温州分行“初管加速成长”项目落下帷幕。项目自启动到结项历经九十个日夜，基于对胜任力模型及领导力的研究，针对民生银行的实际需求，从管理自我、管理他人、管理任务三个维度出发，设计出初管加速成长培训项目，通过六门课程的学习，重点从工作理念、基础管理能力、专项管理能力三个方向进行提升，引导学员管理理念转变，认知自我，尽快适应岗位角色。同时，项目全程由文泰学习管家教学系统性进行管理服务，减轻银行内部培训管理压力。

回首那些走过的瞬间，每位学员积极热情的学习态度无不让人钦佩，大家不仅在理论知识上得到了提升，在团队管理上也有了更加清晰与明确的认识，对于日后管理工作的开展更加的游刃有余。相信此次培训对于民生银行温州分行的学员们会是一段难忘而美好的记忆。路漫漫其修远兮，每一个项目的结束对于学员而言都是崭新的开始，探索学海的希望之舟刚刚起航，文泰商学院衷心地祝愿每位学员在今后的工作生活中能够乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

民生银行温州分行“初管加速成长”项目全体学员结业留念

文泰商学院致力于源源不断的引进国内外顶尖教育培训资源，整合开发企业战略管理、组织能力提升的课程，开发一体化人才培养体系，搭建终生学习的平台，支持精英成长，助力企业发展。

学员感言：

韩老师实战经验较丰富，对我们今后的有效沟通作用很大，深入浅出，受益匪浅

——吴静杰 资产监控部

老师讲课生动有趣，实用性强，为我以后跟上下级沟通得到了很好的启发

——季以利 永嘉支行