2021年第一季度结束了，第二季度已经开启。在“换季”之际，各行各业都是一个“忙”字当头。

都忙啥呢？

平台的大V们忙着种草新一季度的潮品；股友们紧盯着各上市公司的一季报；企业各层级管理者、业务骨干开始准备季度汇报了……

大V、股友、职场人，看起来他们都在为了不同的事项而焦头烂额。但在这些“不同的事项”中，他们也在有意无意的做着一个相同的动作——复盘。

✦ 第一季度的种草策略是否可以继续沿用？有哪些可开拓的潮品？

✦ 过去一段时间哪一支股票盈利最多，哪些关键的操作手法？

✦ KPI的达成情况如何？有哪些策略需要改进和调整？

……

一件事情做完后无论成功与否，坐下来把当时预先的想法、中间出现的问题、为什么没达成目标等因素整理一遍，在下次做同样的事时，自然就能吸取上次的经验教训。这就是复盘。

——柳传志

复盘，很多时候不是一个特别具有“独立性”的词语，它总是融贯于各种各样的项目与事件当中。

其既是润滑剂，将过去项目中的每一个环节流畅地连贯起来，呈现一个事件的演化过程；也是助燃剂，从过去事件中萃取可复制的经验，成为下一项目的推动力。

如果说今天我有所成就的话，一半源于天资，一半即源于复盘。

——孙陶然

复盘之难点与解法

复盘很好用（成效），也很难用（操作过程）。在企业中，复盘的场景很常见，但复盘之后能有真正成果产出的几率并不高。因为复盘是“反人性”的，需要人们在复盘的过程中放下防卫心理，暴露真正的痛点。反之，“顺人性”复盘往往会“跑偏”，变成“演讲大会”或“辩论大赛”。

讲一通看似正确的废话 ≠ 复盘

想让复盘有效，“反人性”是一个必备条件，只有参与者能够主动暴露痛点、抛出用真实数据支撑的成果、用质疑与反思推敲每一个策略，才能真正有所产出。反观那些能将复盘的作用发挥得淋漓尽致的公司，他们是如何操作的？无论是联想的“四步法”、丰田公司的“A3报告”、还是华为的“民主生活会”，其操作方式、流程虽都不尽相同，但都有一个共同的特征：都有一套系统化、标准化的流程规则。

复盘之所以有效，关键在于规则流程

用规则围起一个复盘的安全场域，以系统化流程推动成果产出。安全的场域引导参与者一步步显露痛点；系统化的流程让参与者不再为了某一个观点来回争论，从而快速决议。

以企业中较为常用的复盘四步法为例，步骤分别为：回顾目标-评估结果-反思过程-总结规律，环环相扣。犹如一道标准化生产线，一步步汇集各方的经验智慧，凝结成一套行之有效的行动方案。

回顾目标

在回顾目标的过程中，要根据完成已情况，判断原目标是否合理、是否具有前瞻性。进行反思、判定。并将原目标中可改进的部分，进行补充记录。

评估策略

将目标分解到各个策略中，评估各项策略对目标达成的支持度。团队成员可为策略打分，提出改进意见，并进行实时记录。

反思过程

发现亮点，挖掘不足，识别变化，树立标杆，萃取可复制、可推广的经验。

总结规律

条件+做法+结果，在XX情况下，要做XX事，就会有XX成果。为下步行动提供方向上的引导。

同时，在复盘中，要有较强的目标导向，一步步朝着目标推进，最后产生有效成果。一般而言，复盘需要产出以下几点成果：

1.目标达成情况：数据呈现，可视化图表；

2.明确亮点与不足：最重要的是后续的做法，下步行动计划；

3.亮点可复制；

4.不足有解决方法；

5.突发状况能防控措施；

6.挖掘到学习标杆；

7.产生深度的自我认知；

8.终结为人处事的规律并有计划的行动；

此外，系统化复盘的要点很多，非专业人可能很难完全自主掌握。因此企业在复盘过程中，有时也需要借助“外力”进行纠偏与推动，这时候就需要专业人士的介入来完成这一动作，诸如：复盘教练。

在复盘过程中，复盘教练将提供知识导入、营造氛围、澄清规则、流程把控等多方面的介入，确保复盘过程流畅且有产出。

在复盘当中，复盘教练会进行规则澄清，让对每一个成员了解规则。初步营造一个安全平等的氛围，放下戒备心。同时运用结构化的提问工具（如四维提问法等），触发成员的深度思考，发掘问题核心。

在复盘过程中，复盘教练会不断的进行促动引导，但成员们从不同维度寻找原因，并制定行动方案。

系统化流程规则+复盘教练的组合，是人人都可以做到用复盘为个人、组织赋能的有力保障。

随着复盘在企业中越来越多的运用，各大企业也渐渐开始培养自己内部的“复盘教练”，让更多企业培训人员、人力资源管理者、企业管理者开始学习复盘技术，以此使复盘发挥最大的功效。

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