2016年9月2-3日，民生银行烟台分行“后备人才培养”项目《情商修炼与高效沟通》课程在文泰商学院烟台校区顺利实施。该课程针对中层后备进行情商修炼与高效沟通的理论知识讲解，并提供其系统化的训练和辅导，旨在帮助学员从工作中如何通过修炼情商达到高效沟通，从而通过沟通技巧来实现与客户进行有效的沟通，从而让学员们对个人及团队现状产生更深入的认识，为日后提升个人综合能力，提升团队协作能力做好充分准备。

民生银行烟台分行“后备人才培养”项目《情商修炼与高效沟通》课程现场

该课程由三个模块组成，分别为：高效沟通的前提—修炼情商、高效沟通的基本范畴与技巧、如何与客户进行有效沟通。首先，韩老师先通过小苹果的舞蹈让大家放松心情快速进入快乐学习的状态，接着韩老师通过例举联想集团、周总理外交、马云成功之路及其他银行的经典案例启示大家智商、情商、逆商及导商的占比和重要性，并明确出修炼情商是高效沟通的前提。

《情商修炼与高效沟通》课前互动操

课堂上，韩老师指出：银行业间的竞争层次已上升到服务层面，从最开始的产品竞争到环境竞争再到服务竞争，而服务竞争实际上是多层次的复合竞争，即：从前台到后台、从有形产品到无形服务、从硬件设施到软性服务，由此可见服务对于银行来说是一个关键点。韩老师先带着大家做了一个“DISC性格物质诊断”，通过大家做的测试题来分析不同占比的性格倾向、适宜从事工作、如何扬长避短、代表人物等，引发了大家的兴趣，课间休息也有同学不断跟韩老师沟通自己性格中的困惑。

课程茶歇期间学员积极地与韩老师交流

接下来，韩老师讲述了亲身体验到的各银行服务经历，以银行投诉处理为主线，讲述了在银行网点所遇到的种种状况。在这一过程中，韩老师不时地提问，学员们也积极回应，把自己的所思所感不吝地与大家分享。韩老师指出，真正要把服务落到实处，关键在自己情商的修炼以及对于不同性格客户采取不同的处理方式和态度，服务不仅仅是微笑或者简单的沟通，更是设身处地为客户着想，把客户的事当作自己的事来处理。只有这样，才能体现出服务的内涵。

此次课程在热烈的气氛中圆满结束了，韩老师理论、案例相结合的授课方式及现场独具针对性的辅导，让学员们的收获满满。两天的学习时间很快就过去了，大家纷纷表示出对下期课程实施的期待。

文泰商学院致力于源源不断的引进国内外顶尖教育培训资源，整合开发企业战略管理、组织能力提升的课程，开发一体化人才培养体系，搭建终生学习的平台，支持精英成长，助力企业发展。
 

学员感言：

很好的培训课程，意犹未尽，很多观点可以跟老师讲的达成共鸣

——民生银行烟台分行 牟宇政

课程内容很好不仅能够对团队建设和上传下达的沟通有启发，在处理家庭、婚姻和亲子教育方面都有很大收获

——民生银行烟台分行 孙智慧

从实际出发解决问题，实用性很强，非常好

——民生银行烟台分行 郭苑平