2016年8月26-27日，招商银行青岛分行《突破沟通难题》课程在招商银行青岛分行顺利实施。本次课程主要针对招商银行青岛分行中层管理团队在突破沟通难题，提升沟通效果方面的需求量身打造。课程邀请到拥有10多年丰富的企业一线人才培养与高级管理实操经验的莫老师担任主讲，莫老师曾任国内一体化人才培养领先机构凯洛格华南区咨询总监及专家讲师,任北京睿益管理咨询公司讲师合伙人，尤其擅长结合企业需求提供定制化的服务。

招商银行青岛分行《突破沟通难题》课程现场

课堂上招商银行青岛分行学员积极参与互动

课堂上，莫老师根据学员特点及管理经验，引导学员发现沟通障碍，通过树立积极的情绪，建立共同目标，强调了提升沟通技巧几个关键步骤，结合案例分析与练习，帮助学员整体提升沟通水平，突破沟通瓶颈。

学员积极分享自己在工作中遇到的沟通难题

整体课程学习过程中，莫老师充分地调动了大家的积极性，巧妙地利用与学员交流的方式引导学员发现问题，思考问题，分析解决，现场演练。课堂上，学员们积极响应莫老师的提问，并将自己日常工作中遇到的沟通难题拿出来与大家讨论。莫老师针对学员们目前遇到的沟通难题做出了分析，并指出：沟通过程中，需要管理好自己的情绪并且确定明确的沟通目标，在和不同风格的沟通对象和不同的沟通情境下，使用不同的沟通技巧来解决沟通难题。

学员针对课程案例积极开展讨论

课程现场学员发言

此次课程在热烈的气氛中圆满结束了，莫老师通过对沟通问题的分析，方法工具的讲授以及情境沟通案例的引导。让学员们发现沟通中的关键点，提升了沟通技巧。学员们在课后反馈中表示收获很多，对沟通有了更深的认识和提升。并希望以后能有机会继续学习关于团队管理和高效表达等管理类相关课程。

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