2015年8月20日，丹马士环球物流上海有限公司青岛分公司《职业礼仪必修课》在文泰商学院青岛校区顺利举行，本次课程的讲师是由国家级高级企业培训师、企业教练莫小彦老师担任讲师。莫老师曾任凯洛格公司华南区咨询总监与专家讲师，尤其擅长结合企业需求提供定制化服务。

　　莫小彦老师为学员们讲授商务礼仪知识

　　针对物流企业对外礼仪的实际需要，莫小彦老师把一天的课程分为三个模块来讲授，通过礼仪形象的概述让大家对礼貌、礼节、礼仪等三个层面有了一个大致的理解;接下来，莫老师着重就商务礼仪基础进行了讲解，通过对接待、拜访、乘车、餐桌礼仪、电话沟通、邮件联络等六种日常会碰到的礼仪习惯的讲解，使大家对各类商务礼仪习惯有了正确的认识;最后，通过职业形象提升模块的学习，为大家明确了个人着装及言行修养的标准。

莫老师引导学员进行场景模拟

　　在课堂上莫老师设置了不同的商务接待场景，随机让学员们进行实地演练，通过大家的表现来找问题，用一种启发式的教学让略带枯燥的理论变成了富有生趣的体验课程。比方在接待礼仪的教学模块，莫老师设定了接待人员及客户的角色，让各位学员从接待人员的站姿开始找问题，一直到最后引导客户进入办公室，整个环节结束后，让大家纷纷提出看到的问题，最后通过总结大家的想法，给出了日常商务礼仪的习惯表现。经过一系列的演练，莫老师也总结了很多通俗易懂的注意事项，在拜访礼仪的学习中，莫老师就把需要注意的六条事项进行了总结归纳，即拜访时应注意的“LISTEN”准则，L-注视，I-兴趣，S-诚实、关心，T-目标，E-控制情绪，N-避免偏见。通过上述教学形式，大家对之前模糊的标准有了比较清晰的认识。莫老师的讲授深入浅出又充满激情，学员们的积极性得到了充分的调动，大家在课堂上展开了积极的互动，阐明自己重视礼仪习惯的态度，对于一些延伸出来的礼仪习惯也提出了自己的观点。经过一天紧张而又充实的学习，丹马士物流的学员们基本掌握了商务接待礼仪的规范及标准，部分学员在课程结束后还与莫老师进行了深度的交流。

　　丹马士物流《职业礼仪必修课》项目现场

　　通过本次课程的学习，丹马士环球物流上海有限公司青岛分公司的学员们对商务礼仪的规范与职业形象的塑造有了全新的认识，对于今后的业务工作具有一定的指导意义。文泰将继续根据企业的实际需求提供相应的解决方案，延承固有的良好风范，服务好每一位学员。